Beschikbaarheid, herstel en back-ups

Die drie getallen horen bij elkaar en beschrijven verschillende dingen. De beschikbaarheid zegt welk deel van de tijd de omgeving bruikbaar is. De maximale hersteltijd, in de norm bekend als RTO, zegt hoe lang het na een ernstige verstoring maximaal duurt voordat de dienstverlening weer draait. Het maximale gegevensverlies, in de norm bekend als RPO, zegt hoeveel gegevens er in het slechtste geval verloren kunnen gaan, gerekend vanaf het laatste herstelpunt.

Om die waarden te kunnen halen worden er back-ups gemaakt en is er een uitwijkmogelijkheid, zodat de dienstverlening bij een ernstige verstoring op een andere plek kan worden voortgezet. De afspraken hierover staan in de overeenkomst met de gemeente.

Onderhoud is iets anders dan een verstoring. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd en valt buiten het beeld van een storing. Zie 'Storingen en incidenten' en, voor het tijdelijk onbereikbaar maken van een omgeving, 'Onderhoudsmodus'.