Storingen en incidenten

Bij gepland onderhoud wordt de omgeving met een aankondiging tijdelijk onbereikbaar gemaakt. Bezoekers krijgen dan een melding in plaats van de gewone pagina's, zodat er tijdens het werk geen halve bestellingen of aanvragen ontstaan. Zie 'Onderhoudsmodus'.

Een verstoring is niet gepland. Verstoringen worden gevolgd en afgehandeld, en de gemeente wordt geïnformeerd over wat er aan de hand is en wat de stand van zaken is. Daarmee kan de gemeente haar eigen inwoners en aanbieders informeren en haar dienstverlening daarop inrichten. De afspraken over beschikbaarheid en hersteltijden staan in 'Beschikbaarheid, herstel en back-ups'.

Wijzigingen aan het platform worden bijgehouden in release notes. Die zijn vanuit de beheeromgeving bereikbaar, zodat een medewerker van de gemeente kan nagaan wat er is veranderd en wanneer. Omdat alle aangesloten gemeenten dezelfde versie van het platform gebruiken, gelden wijzigingen voor iedereen tegelijk; wat een gemeente zelf instelt, blijft daarbij van haar eigen omgeving.