E-mailsjablonen

Het platform verstuurt e-mail op vaste momenten in het proces, bijvoorbeeld rond een bestelling, een aanvraag of een wijziging in het aanbod. Voor elk van die momenten ligt een sjabloon klaar. Het sjabloon bepaalt wat er in de e-mail staat.

Die sjablonen zijn per gemeente aan te passen. Een gemeente die haar inwoners consequent op een bepaalde manier aanspreekt, of die een eigen naam gebruikt voor de regeling of voor de stadspas, legt dat vast in de sjablonen. Daarmee sluit de e-mail aan bij de rest van de communicatie van die gemeente, en bij de terminologie die op de website en in brieven wordt gebruikt.

Omdat de aanpassing per gemeente werkt, hebben aanpassingen van de ene gemeente geen gevolgen voor de teksten van een andere gemeente. Elke gemeente beheert haar eigen set sjablonen.

De e-mails worden verstuurd vanaf een vast afzendadres van het platform. Dat afzendadres is dus niet per gemeente in te stellen. De herkenbaarheid van de e-mail zit in de tekst en in de huisstijl van de gemeente; zie Toegankelijkheid & compliance voor de huisstijl en het eigen domein.

Welke e-mails een gebruiker ontvangt, hangt samen met zijn eigen instellingen voor meldingen. Zie 'Meldingen en berichten'.