Het hulpcentrum

Het hulpcentrum bundelt de vragen die inwoners en aanbieders over het gebruik van het platform stellen, met het antwoord erbij. Beide groepen kunnen het hulpcentrum raadplegen. Daarmee is het een plek waar een vraag kan worden beantwoord zonder dat er contact met de gemeente nodig is.

De vragen zijn ingedeeld in categorieën. Die indeling maakt het mogelijk om onderwerpen bij elkaar te zetten, bijvoorbeeld vragen over bestellen, over de stadspas of over deelname als aanbieder. Binnen het hulpcentrum kunnen daarnaast veelgestelde vragen worden uitgelicht, zodat de vragen die het vaakst voorkomen bovenaan of apart komen te staan.

Het platform levert een standaardset vragen en antwoorden mee. Een gemeente begint dus niet met een lege pagina. Die standaardset is het vertrekpunt en de gemeente bepaalt daarna zelf wat ermee gebeurt.

De gemeente past de meegeleverde antwoorden aan, bijvoorbeeld om ze te laten aansluiten bij de eigen regelingen en terminologie. Ze kan vragen in een andere categorie plaatsen, eigen vragen toevoegen die alleen voor deze gemeente gelden, en ervoor kiezen een vraag niet te tonen. Een vraag over een onderdeel dat de gemeente niet afneemt, kan op die manier uit het hulpcentrum worden gehouden.

Het beheer van het hulpcentrum ligt daarmee bij de gemeente zelf, net als het beheer van de overige content. Zie 'Nieuws, pagina's en links'.