Beoordeling en afhandeling van aanvragen
Medewerkers met de daarvoor bestemde rechten zien de binnengekomen aanvragen in een lijst met filters, wijzen een aanvraag toe aan een behandelaar en handelen de aanvraag af.
De lijst toont de aanvragen met hun status en is te filteren, zodat een medewerker de aanvragen selecteert die op dat moment aan de beurt zijn. Een aanvraag wordt aan een behandelaar toegewezen, waarmee vastligt wie de aanvraag oppakt.
In de aanvraag zelf ziet de behandelaar de gestelde vragen met de gegeven antwoorden en de bewijsstukken die de inwoner heeft geüpload. Omdat vragen en regelingen versiebeheerd zijn, staan de antwoorden bij de vragen zoals ze op het moment van indienen luidden.
Na beoordeling zijn er drie uitkomsten. De behandelaar keurt de aanvraag goed, wijst de aanvraag af, of heropent een eerder afgeronde aanvraag om de behandeling voort te zetten. De status van de aanvraag volgt die beslissing en is voor de inwoner met een account terug te zien bij zijn aanvragen.
De toegang tot de aanvragen loopt via rechten die de gemeente zelf toekent. Het inzien en behandelen van aanvragen staat daarmee los van het beheer van regelingen en vragen. Zie Toegang, rollen en rechten.
Wat er na goedkeuring gebeurt, staat in 'Van goedgekeurde aanvraag naar toewijzing of uitbetaling'.
Meer weten?
We denken graag mee over uw toepassing. Neem gerust vrijblijvend contact op
Neem contact op