Annuleren en terugbetalen

Annuleren gebeurt vanuit het dashboard van de aanbieder en is mogelijk tot één maand nadat de bestelling geplaatst is. Annuleren kan ook vanuit de beheeromgeving door medewerkers van de gemeente. De inwoner kan een bestelling niet zelf ongedaan maken. De termijn waarbinnen annuleren mogelijk is voor in de beheeromgeving loopt tot zes maanden na de besteldatum.

Annuleren wordt gebruikt in situaties waarin een bestelling niet tot levering leidt. Dat doet zich voor wanneer een aanbieder niet meer actief is en de bestelling dus niet meer kan worden opgehaald, of wanneer een bestelling om een andere reden niet geleverd kan worden. Het annuleren zorgt ervoor dat de inwoner niet blijft zitten met budget dat is afgeboekt zonder dat er iets tegenover staat.

Bij het annuleren worden de ingezette toewijzingen teruggeboekt, zodat het budget opnieuw beschikbaar komt binnen de looptijd van die toewijzingen. De verwerking van die terugboeking staat beschreven in Regelingen en toewijzingen; zie 'Transactieoverzicht per toewijzing'.

Heeft de inwoner bij de bestelling zelf bijbetaald, dan wordt dat bedrag automatisch teruggestort. Dat gebeurt via dezelfde weg als de betaling zelf. De gemeente hoeft daarvoor geen aparte handeling te verrichten. De financiële kant van terugbetalingen en van bedragen die bij een aanbieder worden teruggevorderd staat in Financiële verwerking.