Het bestelproces

Het bestellen begint met het verzamelen van producten in de winkelwagen. Voordat de bestelling wordt geplaatst, voert het platform een controle uit. Daarbij wordt nagegaan of de producten beschikbaar zijn, of ze gekoppeld zijn aan een regeling waarvoor de klantgroep toewijzingen heeft, of het beschikbare budget toereikend is, en of de bestedingslimieten van de aanbieder niet worden overschreden. Zie 'Bestedingslimieten'.

De uitkomst van die controle is zichtbaar voordat de bestelling definitief is. Wanneer het budget de bestelling niet volledig dekt en de regeling eigen bijbetaling toestaat, toont het platform welk bedrag de inwoner zelf moet bijleggen. Zie 'Bijbetalen met iDEAL en Wero'. Staat de regeling geen eigen bijbetaling toe, dan kan de bestelling niet worden geplaatst.

Een inwoner kan bestellen voor elke klantgroep waaraan hij gekoppeld is. Binnen één bestelling worden de regels per klantgroep gegroepeerd, zodat per klantgroep duidelijk is welk budget wordt ingezet. Hoe het budget over toewijzingen wordt verdeeld, staat in Regelingen en toewijzingen; zie 'Besteding van een toewijzing'.

Zodra de bestelling is geplaatst, wordt het bedrag van de toewijzingen afgeboekt en krijgt de bestelling een herkenbaar bestelnummer. De inwoner ontvangt een bestelbevestiging met dat nummer, waarmee de aanbieder de bestelling bij het ophalen terugvindt.